Política de envío.
Versión vigente desde el 6 de septiembre de 2026.
Algunos productos están sujetos a restricciones y otros no pueden enviarse internacionalmente. Use el sentido común como filtro inicial y declare con precisión el contenido; Vianzaro confirmará la viabilidad antes de aceptar la operación.
Coordinación integral
Vianzaro se encarga de coordinar el proceso completo conforme al alcance aceptado: contacto con el proveedor, recolección, recepción, consolidación, almacenaje operativo, transporte internacional, gestión con los participantes del despacho y entrega acordada en México.
La operación se realiza en conjunto con una red de aliados especializados. Estos aliados cuentan con almacenes, agentes de carga, transportistas y demás infraestructura necesaria en los puntos aplicables de la ruta. Cada tercero conserva la responsabilidad de los servicios que presta.
Productos restringidos o no aceptados
La aceptación depende del producto, composición, uso, marca, cantidad, origen, destino, modalidad de transporte y regulación aplicable. Pueden requerir revisión o documentación adicional, entre otros, baterías, líquidos, químicos, aerosoles, alimentos, cosméticos, productos médicos, equipos con radiofrecuencia, mercancía de marca y materiales considerados peligrosos.
No se aceptará mercancía ilícita, falsificada, de procedencia dudosa, prohibida por la ley o declarada de manera incorrecta. Tampoco se iniciará un envío cuando no exista información suficiente para verificar su viabilidad. Una cotización previa no sustituye la validación final del producto y sus documentos.
Declaración e información del producto
El cliente debe informar de manera completa y verdadera qué se envía, su valor, materiales, funcionamiento, marca, modelo, cantidad, peso, dimensiones y cualquier característica especial. Cuando sea necesario, deberá proporcionar factura, lista de empaque, fichas técnicas, fotografías, permisos o certificaciones.
Los costos, retrasos, rechazos, retenciones o daños derivados de información incompleta, incorrecta u omitida podrán trasladarse al cliente conforme a la propuesta y la legislación aplicable.
Peso cobrable y redondeo
Las tarifas de envío pueden calcularse con base en el peso cobrable, que será el mayor entre el peso físico y el peso dimensional o volumétrico determinado por el transportista y la modalidad contratada.
Para reflejar las políticas de las empresas de transporte utilizadas, los pesos podrán redondearse al siguiente kilogramo completo. La propuesta indicará los mínimos, factores volumétricos y unidades aplicables cuando correspondan.
Tarifas, inclusiones y cargos adicionales
Toda tarifa publicada es una referencia y no una cotización universal. El precio final depende de la mercancía, peso cobrable, volumen, origen, destino, ruta, temporada, disponibilidad y servicios requeridos.
Impuestos, aranceles, permisos, inspecciones, seguros, maniobras, almacenajes extraordinarios, demoras, entregas especiales y última milla solo se consideran incluidos cuando la propuesta lo indique expresamente.
Empaque, recepción y consolidación
El proveedor o remitente debe entregar la mercancía con un empaque adecuado para su naturaleza y trayecto. Si al recibirla se detectan daños visibles, diferencias o empaque insuficiente, Vianzaro podrá solicitar instrucciones, recomendar un reempaque o suspender el movimiento hasta recibir autorización.
Cuando la propuesta contemple consolidación, la mercancía podrá permanecer temporalmente en instalaciones de aliados mientras se completa la carga o se libera la siguiente etapa.
Tiempos y seguimiento
Los tiempos de recolección, tránsito, despacho y entrega son estimados, salvo compromiso expreso por escrito. Pueden variar por clima, congestión, inspecciones, disponibilidad, documentación, decisiones de autoridad, fuerza mayor o actos de terceros.
Vianzaro dará seguimiento a la operación y comunicará la información disponible, así como cualquier incidencia relevante y el siguiente paso razonable.
Entrega e incidencias
La entrega se realizará en el destino y bajo las condiciones señaladas en la propuesta. El destinatario deberá estar disponible, revisar el estado exterior de la carga y reportar faltantes o daños visibles al momento de la recepción, dejando evidencia en el comprobante correspondiente.
Las reclamaciones, seguros, límites de responsabilidad y plazos de reporte se sujetarán al servicio contratado, a las condiciones del transportista o aliado correspondiente y a la legislación aplicable.
Relación con otros términos
Esta política complementa los Términos de uso y contratación. En caso de diferencia, prevalecerá la propuesta específica aceptada para la operación, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.